Formular comanda

Cum structura unui formular de comandă poate impacta creșterea vânzărilor?

by Uncategorized
Formular comanda

Un formular de comandă reprezintă punctul final în procesul de vânzare online în care un client decide să achiziționeze un produs sau serviciu. Un formular eficient și bine structurat are un impact semnificativ asupra ratei de conversie, și respectiv, asupra veniturilor unei afaceri.

Hai să vorbim în cifre!

  • Știai că rata medie de abandon a unui coș de cumpărături este de 69.57% dintre care 28% fiind cauzate de un proces de comandă prea complicat sau lung?
  • Știai că simplificarea unui formular de comandă poate crește rata de conversie până la 40%?
  • Știai că reducând numărul de câmpuri dintr-un formular de comandă de la 12 la 6 îți poate crește rata de conversie cu aproximativ 25%?

Ei bine, cum îți dai seama că un formular de comandă este unul bine structurat iar utilizatorii care urmează să facă o comandă nu se blochează și trec cu ușurință prin toți pașii ca la final să apese acel buton magic de ”Comandă” sau ”Plătește”?

Modul prin care un utilizator interacționează cu o pagină web sau o aplicație este important și are impact direct asupra vânzărilor.

O auditare UX (User Experience), identifică problemele care pot afecta experiența utilizatorilor în special în procesul de comandă iar monitorizarea sesiunilor utilizatorilor într-un mod profesionist, poate aduce rezultate remarcabile în creșterea ratei de conversie și, respectiv a vânzărilor și loializării clienților.

Prin urmare, în cazul unui formular de comandă, prin intermediul unui Audit UX și Monitorizare UX putem identifica:

  • Momentele în care utilizatorii întâmpină dificultăți în completarea formularului de comandă;
  • Identificarea pașilor, fie că este vorba de prea mulți pași sau câmpuri insuficiente sau confuze;
  • Probleme tehnice;
  • Elemente neintuitive, lipsa feedback-ului, informațiilor clare sau a mesajelor de eroare.

Corectarea și ajustarea unui formular de comandă pentru a îl face mai intuitiv și ușor de completat, cresc considerabil șansele de creștere a ratei de conversie și respectiv, creșterea vânzărilor și loializării clienților.

(Surse date statistice: Baymard Institute, Invesp, Smashing Magazine)

audit_ux

Impactul Auditului UX asupra creșterii vânzărilor

by with 26 Comments Uncategorized

Lumea digitală este din ce în ce mai competitivă, iar fiecare interacțiune cu un client contează. De la site-uri web cu câteva pagini și aplicații mobile până la platforme de e-commerce și softuri complexe, experiența utilizatorului (UX) joacă un rol important în succesul unei afaceri.

Cu toate acestea, cum ne putem asigura că experiența oferită utilizatorilor este una optimă?
Aici este momentul în care intervine Auditul UX.

Ce este un Audit UX?

Auditul UX presupune un proces detaliat de evaluare și analiză a interfețelor digitale pentru a identifica punctele forte și în special punctele slabe ale experienței utilizatorilor. Acest proces implică examinarea atentă a diferitelor aspecte ale experienței utilizatorului cum ar fi navigarea, funcționalitatea, design-ul, performanța și multe alte elemente importante.
Scopul principal al unui Audit UX este să identifice problemele și să ofere soluții pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Care este impactul Auditului UX asupra afacerilor?

  • Îmbunătățirea conversiilor
    Un website sau o aplicație cu o experiență a utilizatorului fluidă și intuitivă are mai multe șanse să convertească vizitatorii în clienți. Prin identificarea și remedierea obstacolelor din parcursul utilizatorului, Auditul UX poate contribui la creșterea ratei de conversie și, implicit, la creșterea veniturilor.
  • Creșterea satisfacției clienților
    O experiență a utilizatorului plăcută și eficientă nu numai că atrage clienții, dar îi și păstrează. Eliminând frustrările și îmbunătățind fluxurile de lucru, Auditul UX poate crește satisfacția clienților și fidelitatea acestora, fapt care poate duce la recenzii și recomandări pozitive.
  • Reducerea ratei de abandon
    Una dintre principalele probleme cu care se confruntă website-urile și aplicațiile mobile este abandonul utilizatorilor în timpul procesului de navigare sau și mai rău, cumpărare. Auditul UX identifică punctele critice care duc la abandon și propune soluții pentru a le remedia, contribuind astfel la reducerea ratei de abandon și, prin urmare, la creșterea conversiilor.
  • Reducerea costurilor
    Identificarea și remedierea problemelor de UX în stadiile incipiente ale dezvoltării unui produs sau serviciu este mult mai eficientă și mai economică decât corectarea acestor probleme după lansare sau într-un stadiu mai avansat al proiectului. Totuși, fie că proiectul se află în stare incipientă sau mai avansată, Auditul UX ajută la identificarea problemelor, economisind astfel timp și resurse financiare.
  • Competitivitate sporită
    Într-un mediu digital în continuă evoluție, companiile care oferă o experiență a utilizatorului superioară, au un avantaj competitiv semnificativ. Auditul UX permite companiilor să înțeleagă nevoile și preferințele utilizatorilor lor și să ofere soluții personalizate, ceea ce ajută afacerile să se diferențieze de concurență.

În concluzie, auditarea experienței utilizatorilor nu este doar un proces de a identifica problemele de UX, ci și o investiție strategică în succesul afacerii. Prin îmbunătățirea experienței utilizatorilor, companiile pot crește conversiile, loializa clienții, reduce costurile de dezvoltare, conducând în cele din urmă la o creștere semnificativă a afacerii.
Pentru companiile care își doresc să rămână competitive într-un mediu digital atât de versatil și din ce în ce mai competitiv, Auditul UX este o necesitate, nu un lux.

Creșteți vânzările prin UX