cum cresti vanzarile folosind heatmaps

Ce este un HEATMAP și cum te ajută să crești vânzările

by Uncategorized

Hărțile de căldură (heatmaps) sunt instrumente vizuale esențiale în analiza comportamentului utilizatorilor pe un site web. Mai detaliat, acestea sunt reprezentări grafice care indică unde și cum interacționează utilizatorii cu un site web. Zonele colorate variază de la albastru (activitate redusă) la roșu (activitate intensă), oferind o imagine clară a comportamentului utilizatorilor. În acest articol, vom explora cum analiza hărților de căldură poate îmbunătăți experiența utilizatorilor (UX) și cum să utilizezi aceste date pentru a face modificări eficiente pe site-ul tău.

Tipuri de HEATMAPS:

Click Heatmaps: Arată unde fac clic utilizatorii pe pagină.
Scroll Heatmaps: Indică până unde derulează utilizatorii pe pagină.
Move Heatmaps: Monitorizează mișcările mouse-ului pentru a vedea unde își concentrează utilizatorii atenția.

Cum crești vânzările folosind heatmaps:

  1. Identificarea zonelor de interes:

    Conform statisticilor, utilizatorii petrec 80% din timpul lor de navigare în prima parte a paginii. Astfel, poți folosi hărțile de căldură pentru a identifica zonele de pe pagină care atrag cel mai mult atenția pentru ca ulterior să plaseză informațiile critice și call-to-action-urile (CTA) în aceste zone.

  2. Optimizarea designului și a layout-ului:

    Cifrele ne spun că 69% dintre utilizatori, tind să scaneze vizual paginile în formatul literii ”F”. Astfel, putem dezvălui dacă utilizatorii urmează un model de scanare specific. Ajustând layout-ul pentru a se potrivi acestui model, poți îmbunătăți accesibilitatea și navigarea.

  3. Îmbunătățirea conversiilor:

    O analiză a hărților de căldură a arătat că mutarea butonului de call-to-action (CTA) într-o zonă mai vizibilă a crescut conversiile cu 22%. În cazul în care observi că utilizatorii nu interacționează cu butoanele CTA, poți ajusta poziția și designul acestora pentru a le face mai atrăgătoare și accesibile.

  4. Reducerea distragerilor:

    44% dintre utilizatori abandonează un site dacă nu găsesc informațiile dorite rapid. Astfel, hărțile de căldură pot arăta zonele unde utilizatorii fac click frecvent pe elemente nefuncționale sau irelevante. Eliminând sau mutând aceste elemente, poți oferi utilizatorului o experiență mai curată și mai focalizată.

  5. Analiza comportamentului pe dispozitivele mobile:

    Utilizatorii care folosesc dispozitivele mobile au de două ori mai multe șanse să abandoneze o sesiune dacă site-ul nu este optimizat corespunzător. Analizând hărțile de căldură pentru dispozitivele mobile, poți descoperi problemele specifice cum ar fi butoane prea mici sau elemente care nu se încarcă corect pe mobil.

Hărțile de căldură sunt instrumente puternice pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor unui site. Prin analizarea datelor vizuale și înțelegerea comportamentului utilizatorilor, poți face modificări informate care duc la o experiență de utilizare mai bună și la creșterea conversiilor.

(Surse: Nielsen Norman Group, Crazy Egg, Adobe, Google Blog)

greseli comune ux

Cele mai comune greșeli pe un site și cum pot fi evitate

by Uncategorized

Pentru ca foarte multe site-uri și aplicații comit greșeli comune care afectează negativ experiența utilizatorilor și respectiv duc la scăderea potențialului de vînzări, vom analiza cele mai comune greșeli de UX și cum pot fi evitate.

Cifre bineînțeles, nu vorbe.

  1. Navigația complicată

    70% dintre utilizatori abandonează un website din cauza navigației complicate și a lipsei unei structuri clare.

    Soluții:
    – Simplifică strucutra navigației, asigurîndu-te că meniurile sunt intuitive și ușor de găsit;
    – Folosește testarea de utilizare pentru a identifica punctele slabe în navigație.

  2. Viteza redusă de încărcare a paginii

    47% dintre utilizatori se așteaptă ca o pagină web să se încarce în cel mult 2 secunde înainte de a abandona site-ul.

    Soluții:
    – Optimizează imaginile și resursele multimedia;
    – Utilizează caching și reducere dimensiunile fișierelor CSS și JavaScript.

  3. Design neadaptat dispozitivelor mobile

    85% dintre utilizatorii de internet consideră că un site ar trebui să fie la fel de bun sau mai bun pe dispozitivele mobile decât pe desktop.

    Soluții:
    – Adoptă un design responsive care se adaptează diferitelor dimensiuni de ecran;
    – Testează site-ul pe multiple dispozitive pentru a asigura o experiență consistentă.

  4. Lipsa de feedback vizual

    75% dintre utilizatori se așteaptă la un feedback vizual imediat după ce efectuează o acțiune pe un site.

    Soluții:
    – Integrează microinteracțiuni pentru a oferi feedback instantaneu;
    – Utilizează animații subtile pentru a confirma acțiunile utilizatorilor.

  5. Formulare complicate și mult prea lungi

    67% dintre utilizatori abandonează formularele online și de comandă din cauza complexității și lungimii lor.

    Soluții:
    – Simplifică formularele eliminând câmpurile neesențiale;
    – Utilizează etape progresive (în mai mulți pași) pentru a face formularele mai gestionabile.

  6. Lipsa testării cu utilizatorii

    85% dintre problemele de UX pot fi rezolvate prin testarea cu 5 utilizatori relevanți.

    Soluții:
    – Realizează teste de utilizabilitate regulat pentru a identifica și rezolva problemele de UX;
    – Colectează feedback continuu de la utilizatori pentru îmbunătățiri constante.


    În concluzie, evitarea acestor greșeli de UX are mari șanse să îmbunătățească semnificativ experiența utilizatorilor, rata de retenție și în consecință, să crească rata de conversie.

    (Surse: Hubspot, Akamai, Google Blog, Nielsen Norman Group, Formisimo)
Formular comanda

Cum structura unui formular de comandă poate impacta creșterea vânzărilor?

by Uncategorized
Formular comanda

Un formular de comandă reprezintă punctul final în procesul de vânzare online în care un client decide să achiziționeze un produs sau serviciu. Un formular eficient și bine structurat are un impact semnificativ asupra ratei de conversie, și respectiv, asupra veniturilor unei afaceri.

Hai să vorbim în cifre!

  • Știai că rata medie de abandon a unui coș de cumpărături este de 69.57% dintre care 28% fiind cauzate de un proces de comandă prea complicat sau lung?
  • Știai că simplificarea unui formular de comandă poate crește rata de conversie până la 40%?
  • Știai că reducând numărul de câmpuri dintr-un formular de comandă de la 12 la 6 îți poate crește rata de conversie cu aproximativ 25%?

Ei bine, cum îți dai seama că un formular de comandă este unul bine structurat iar utilizatorii care urmează să facă o comandă nu se blochează și trec cu ușurință prin toți pașii ca la final să apese acel buton magic de ”Comandă” sau ”Plătește”?

Modul prin care un utilizator interacționează cu o pagină web sau o aplicație este important și are impact direct asupra vânzărilor.

O auditare UX (User Experience), identifică problemele care pot afecta experiența utilizatorilor în special în procesul de comandă iar monitorizarea sesiunilor utilizatorilor într-un mod profesionist, poate aduce rezultate remarcabile în creșterea ratei de conversie și, respectiv a vânzărilor și loializării clienților.

Prin urmare, în cazul unui formular de comandă, prin intermediul unui Audit UX și Monitorizare UX putem identifica:

  • Momentele în care utilizatorii întâmpină dificultăți în completarea formularului de comandă;
  • Identificarea pașilor, fie că este vorba de prea mulți pași sau câmpuri insuficiente sau confuze;
  • Probleme tehnice;
  • Elemente neintuitive, lipsa feedback-ului, informațiilor clare sau a mesajelor de eroare.

Corectarea și ajustarea unui formular de comandă pentru a îl face mai intuitiv și ușor de completat, cresc considerabil șansele de creștere a ratei de conversie și respectiv, creșterea vânzărilor și loializării clienților.

(Surse date statistice: Baymard Institute, Invesp, Smashing Magazine)

audit_ux

Impactul Auditului UX asupra creșterii vânzărilor

by with 20 Comments Uncategorized

Lumea digitală este din ce în ce mai competitivă, iar fiecare interacțiune cu un client contează. De la site-uri web cu câteva pagini și aplicații mobile până la platforme de e-commerce și softuri complexe, experiența utilizatorului (UX) joacă un rol important în succesul unei afaceri.

Cu toate acestea, cum ne putem asigura că experiența oferită utilizatorilor este una optimă?
Aici este momentul în care intervine Auditul UX.

Ce este un Audit UX?

Auditul UX presupune un proces detaliat de evaluare și analiză a interfețelor digitale pentru a identifica punctele forte și în special punctele slabe ale experienței utilizatorilor. Acest proces implică examinarea atentă a diferitelor aspecte ale experienței utilizatorului cum ar fi navigarea, funcționalitatea, design-ul, performanța și multe alte elemente importante.
Scopul principal al unui Audit UX este să identifice problemele și să ofere soluții pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Care este impactul Auditului UX asupra afacerilor?

  • Îmbunătățirea conversiilor
    Un website sau o aplicație cu o experiență a utilizatorului fluidă și intuitivă are mai multe șanse să convertească vizitatorii în clienți. Prin identificarea și remedierea obstacolelor din parcursul utilizatorului, Auditul UX poate contribui la creșterea ratei de conversie și, implicit, la creșterea veniturilor.
  • Creșterea satisfacției clienților
    O experiență a utilizatorului plăcută și eficientă nu numai că atrage clienții, dar îi și păstrează. Eliminând frustrările și îmbunătățind fluxurile de lucru, Auditul UX poate crește satisfacția clienților și fidelitatea acestora, fapt care poate duce la recenzii și recomandări pozitive.
  • Reducerea ratei de abandon
    Una dintre principalele probleme cu care se confruntă website-urile și aplicațiile mobile este abandonul utilizatorilor în timpul procesului de navigare sau și mai rău, cumpărare. Auditul UX identifică punctele critice care duc la abandon și propune soluții pentru a le remedia, contribuind astfel la reducerea ratei de abandon și, prin urmare, la creșterea conversiilor.
  • Reducerea costurilor
    Identificarea și remedierea problemelor de UX în stadiile incipiente ale dezvoltării unui produs sau serviciu este mult mai eficientă și mai economică decât corectarea acestor probleme după lansare sau într-un stadiu mai avansat al proiectului. Totuși, fie că proiectul se află în stare incipientă sau mai avansată, Auditul UX ajută la identificarea problemelor, economisind astfel timp și resurse financiare.
  • Competitivitate sporită
    Într-un mediu digital în continuă evoluție, companiile care oferă o experiență a utilizatorului superioară, au un avantaj competitiv semnificativ. Auditul UX permite companiilor să înțeleagă nevoile și preferințele utilizatorilor lor și să ofere soluții personalizate, ceea ce ajută afacerile să se diferențieze de concurență.

În concluzie, auditarea experienței utilizatorilor nu este doar un proces de a identifica problemele de UX, ci și o investiție strategică în succesul afacerii. Prin îmbunătățirea experienței utilizatorilor, companiile pot crește conversiile, loializa clienții, reduce costurile de dezvoltare, conducând în cele din urmă la o creștere semnificativă a afacerii.
Pentru companiile care își doresc să rămână competitive într-un mediu digital atât de versatil și din ce în ce mai competitiv, Auditul UX este o necesitate, nu un lux.

Creșteți vânzările prin UX