Un formular de comandă reprezintă punctul final în procesul de vânzare online în care un client decide să achiziționeze un produs sau serviciu. Un formular eficient și bine structurat are un impact semnificativ asupra ratei de conversie, și respectiv, asupra veniturilor unei afaceri.
Hai să vorbim în cifre!
- Știai că rata medie de abandon a unui coș de cumpărături este de 69.57% dintre care 28% fiind cauzate de un proces de comandă prea complicat sau lung?
- Știai că simplificarea unui formular de comandă poate crește rata de conversie până la 40%?
- Știai că reducând numărul de câmpuri dintr-un formular de comandă de la 12 la 6 îți poate crește rata de conversie cu aproximativ 25%?
Ei bine, cum îți dai seama că un formular de comandă este unul bine structurat iar utilizatorii care urmează să facă o comandă nu se blochează și trec cu ușurință prin toți pașii ca la final să apese acel buton magic de ”Comandă” sau ”Plătește”?
Modul prin care un utilizator interacționează cu o pagină web sau o aplicație este important și are impact direct asupra vânzărilor.
O auditare UX (User Experience), identifică problemele care pot afecta experiența utilizatorilor în special în procesul de comandă iar monitorizarea sesiunilor utilizatorilor într-un mod profesionist, poate aduce rezultate remarcabile în creșterea ratei de conversie și, respectiv a vânzărilor și loializării clienților.
Prin urmare, în cazul unui formular de comandă, prin intermediul unui Audit UX și Monitorizare UX putem identifica:
- Momentele în care utilizatorii întâmpină dificultăți în completarea formularului de comandă;
- Identificarea pașilor, fie că este vorba de prea mulți pași sau câmpuri insuficiente sau confuze;
- Probleme tehnice;
- Elemente neintuitive, lipsa feedback-ului, informațiilor clare sau a mesajelor de eroare.
Corectarea și ajustarea unui formular de comandă pentru a îl face mai intuitiv și ușor de completat, cresc considerabil șansele de creștere a ratei de conversie și respectiv, creșterea vânzărilor și loializării clienților.
(Surse date statistice: Baymard Institute, Invesp, Smashing Magazine)