Analizând cu atenție elementele de funcționalitate, navigare, context, interfață, interacțiune, formulare, accesibilitate, etc., vom identifica problemele pe care utilizatorii le pot experimenta pe durata vizitei pe website/aplicație.

Rezolvarea problemor și adaptarea website-ul/aplicației pentru a răspunde nevoilor reale ale utilizatorilor, îmbunătățește satisfacția generală și poate conduce ulterior la o loialitate crescută, recomandări pozitive și creșterea considerabilă a ratei de conversie (vânzări/profit).